Términos y Condiciones

Bienvenido a www.ashnatural.com (el “Sitio”), el cual permite a Laboratorios Anteii, S.A. de C.V., (a través de la marca “ASH Natural Concept”) poner a la venta Productos de belleza, cosméticos, cuidado de la piel, productos de higiene y cualquier tipo de accesorio relacionado con lo anterior y con el cuidado personal (los “Productos”) de la marca ASH Natural Concept para los usuarios de internet que visitan el Sitio. Al navegar por el Sitio y concretar operaciones de compra en el mismo, usted declara ser mayor de edad en los términos del artículo 646 del Código Civil Federal, con plena capacidad para disponer de su persona y de sus bienes. Asimismo, usted acepta haber leído y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones y comprendido el alcance legal de la operación que realiza.

En los términos del artículo 1803 del Código Civil Federal, 80 y 89 del Código de Comercio, se entenderá que usted otorga su consentimiento expreso para la celebración del contrato de compraventa cuando así lo manifieste mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, quedando ligado a la celebración de la operación al momento de aceptar la oferta publicada en el Sitio.

La creación de una cuenta, el realizar cualquier compra y/o el ingreso de sus datos de pago, se entenderá como el otorgamiento de su consentimiento para todo efecto legal.

Si se realizó una compra de un producto en pre-orden, deberá revisar la fecha de envío indicada en la página del producto. Si compró más productos disponibles además del producto en pre-orden, no saldrá la orden hasta que esté de vuelta el producto en pre-orden.

Laboratorios Anteii respalda todos los envíos y nos aseguramos de que lleguen a su destino, así como también ofrecemos apoyo con las paqueterías que manejamos.

Para consultar el estatus de tu pedido, puede hacerlo directamente con su número de rastreo en el sitio de la paquetería correspondiente.

Sujeto al cumplimiento por parte de usted de estos Términos y Condiciones aplicables, Laboratorios Anteii le conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización al Sitio para fines personales no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los Productos o servicios de ASH Natural Concept ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de Productos, descripciones o precios; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. No podrá usted hacer un uso incorrecto del Sitio de ASH Natural Concept. Sólo le está permitido utilizar el Sitio de forma lícita. Cualquier incumplimiento por usted de estos Términos y Condiciones supondrá la terminación de las licencias otorgadas por Laboratorios Anteii.

Laboratorios Anteii hará todo lo posible por garantizar la accesibilidad del Sitio, aunque no está sujeta a ninguna obligación o responsabilidad en dicho sentido. Laboratorios Anteii podrá interrumpir el acceso al Sitio a efecto de mantenimiento y actualización al mismo, así como por otros motivos, especialmente de carácter técnico; por lo cual no se responsabilizará en ningún caso por dichas interrupciones ni de las consecuencias que éstas puedan generar para el usuario.

Así mismo, Laboratorios Anteii hará los esfuerzos necesarios para proporcionar contenidos y servicios de calidad, aunque en ningún caso garantizará la inexistencia de errores, defectos o vicios de diseño que puedan imposibilitar su uso y/o instalación, por lo que no se responsabilizará en ningún caso de las consecuencias, directas o indirectas, y/o de los eventuales daños provocados por defectos en el Sitio y/o en el contenido del mismo.

Es posible que usted requiera crear una cuenta de ASH Natural Concept propia, acceder a la misma y efectuar los pagos de manera que queden asociados a su cuenta. En caso de que surja un problema con su método de pago seleccionado, podríamos realizar el cargo a cualquier otro método de pago válido asociado a su cuenta.  Cuando usted utiliza el Sitio, es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) comercializa los Productos para menores y mayores de edad, pero los vende a mayores de edad, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si es usted menor de 18 años de edad, puede usted utilizar el Sitio únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores. El incumplimiento a lo anterior, otorga el derecho a Laboratorios Anteii de reservarse la decisión de validar dicha venta sin responsabilidad alguna y sin necesidad de realizar reembolso, bonificación o devoluciones algunas.

Laboratorios Anteii se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones o cualquier política, términos y condiciones de Laboratorios Anteii, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) o la experiencia al cliente.

Toda la información y detalles respecto de la existencia y disponibilidad de un Producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. Si un Producto no se encontrara disponible al momento de la compra, dicha situación se le informará a usted, tan pronto como sea posible. Dicha notificación podrá realizarse al hacer el pedido, ya sea directamente en el Sitio o dando la opción a proporcionar su dirección de correo electrónico para que se le informe si el Producto se encontrara disponible. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el Producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, se procederá a realizar un reembolso por el mismo medio de pago que realizó su orden. En caso de haber realizado su pago en efectivo, usted deberá proporcionarnos una cuenta bancaria a donde realizar dicho reembolso.

Independientemente de ello, si el Producto no se encontrara disponible en el Sitio, usted podrá consultar en el buscador de Tiendas, el punto de venta de Productos ASH Natural Concept más cercano a usted para adquirirlo directamente en el mismo.

Los Productos ofrecidos por Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) en el Sitio deberán entenderse para su uso personal. Es por esto que, en caso de que usted coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo Producto o múltiples órdenes para el mismo Producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de Productos ordenados.

Toda la información acerca de los Productos contenida en el Sitio se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los Productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los Productos. Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) intenta ser tan preciso como sea posible. Si usted considera que un Producto ofrecido en ASH Natual Concept no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Cancelaciones.

Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) utilizará los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por usted y le informará previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos. Asimismo, Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept)  se compromete a evitar a toda costa prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los Productos, ofreciéndole siempre bienes y servicios innovadores de máxima confianza y de calidad.

Aunque Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) hará todo lo posible para asegurarse de que el tono de los Productos mostrados en las fotos del Sitio sea una representación exacta de los productos originales, se pueden producir variaciones, particularmente debido a las limitaciones técnicas de las tecnologías de la información en la reproducción del color. Por lo tanto, Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) no se hará responsable de inexactitudes en las fotografías o en los gráficos que muestran los Productos presentados en el Sitio.

Los Productos, al contener una alta concentración de activos de origen natural, es normal que pueda existir una diferencia de coloración, ya que las materias primas pueden cambiar dependiendo de la estación, cultivo o por sus características físicas. Sin embargo, los Productos siempre serán evaluados por estándares de calidad altamente estrictos para asegurar que sus resultados sean los mismos.

Cualquier asesoría, recomendación y/o sugerencia de uso de cualquiera de los Productos proporcionado por el Sitio, son meramente simulaciones basadas en la información proporcionadas por los usuarios, por lo que cualquier información relación con dichas sugerencias es puesta a su disposición con fines estrictamente indicativos y en ningún caso reemplazará un diagnóstico médico o consulta clínica, ni se sustituirá por un tratamiento médico, en consecuencia, se entiende que el uso es responsabilidad de usted. Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) no garantiza su total satisfacción con dichas sugerencias de uso de tales herramientas y no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que pueda hacer de las mismas.

En consecuencia, Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) no se responsabiliza por cualquier alergia o efecto adverso que pudieran producirle los Productos, a menos de que las mismas sean ocasionadas por vicios o defectos en los Productos, No obstante, si se tratare de alergias producidas por Productos elaborados por Laboratorios Anteii y etiquetados con marca propia de ASH Natual Concept, Laboratorios Anteii se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para apoyarlo y ofrecerle soluciones. Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico.

Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Los envíos toman de 2 a 5 días hábiles en llegar a su destino final desde que son entregados a la paquetería, aunque estos plazos pueden variar dependiendo de la estacionalidad o alguna otra situación extraordinaria.

El tiempo promedio de entrega de un pedido por parte de Laboratorios Anteii a la empresa de mensajería será de 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya realizado la compra, momento en el cual comenzarán a correr los días de entrega por parte de dicha empresa de mensajería, a responsabilidad de esta última.

En temporada alta y lanzamientos de marca, el tiempo de entrega de un pedido por parte de Laboratorios Anteii (ASH Natual Concept) a la empresa de mensajería podrá extenderse hasta a 6 (seis) días hábiles, debido al alto volumen. Al llenar su información de envío, es importante revisar que la dirección esté completa y sea correcta, una vez que se genere la guía no podremos realizar cambios en su dirección ya que el envío se encuentra siendo procesado.

Los Productos serán entregados a la dirección indicada por usted y serán entregados a la persona que atienda firmando de responsable, para lo cual aplicarán las políticas de la empresa de mensajería, no asumiendo ningún tipo de responsabilidad al respecto Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept).

En consecuencia, Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) rechaza toda la responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos pedidos. No obstante, Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) realizará sus mejores esfuerzos para apoyarlo a solucionar cualquier problema que pudiera surgir en contra de la empresa de mensajería, siempre y cuando el problema sea comunicado a Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) en los primeros 15 días después de haberse presentado el inconveniente.

Para consultar el estatus de tu pedido, puede hacerlo directamente con tu número de rastreo en la página web de la mensajería correspondiente.

Todos los Productos pedidos en el Sitio seguirán siendo propiedad de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) hasta que realice el pago. Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) no tendrá ninguna obligación de entregar los Productos solicitados de producirse un incidente en el pago, o en caso de pago parcial o incompleto.

Todos los Productos comprados en el Sitio se llevan a cabo a través de un contrato de embarque. La propiedad y el riesgo de pérdida de los Productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los Productos al transportista correspondiente. Una vez realizada la entrega, los riesgos de cualquier tipo incluyendo robo, serán transferidos a usted.

Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) no asume la titularidad del Producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución, siempre y cuando se cumpla con la Política de Cancelaciones.

El desarrollo del Sitio y la propiedad intelectual de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) implicó importantes inversiones, por lo que todo contenido y elemento comprendido o puesto a disposición a través del Sitio, como por ejemplo, todo tipo de marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos, texto, gráficos, imágenes, videos, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Así mismo, el conjunto de todo el contenido de propiedad intelectual impreso en los Productos, empaques, paquetería o cualquier mercancía obtenida a través del Sitio es propiedad exclusiva de Laboratorios Anteii, y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se autorizará el uso, la reproducción o la representación del Sitio (en su totalidad o en partes), en ningún medio o para ningún otro fin. Laboratorios Anteii se reserva cualquier acción legal que le corresponda por cualquier uso indebido de dicha propiedad intelectual.

No podrá utilizarse la propiedad intelectual de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept), incluyendo sin limitación las marcas ni la imagen comercial en relación con ningún Producto o servicio que no pertenezca a Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept), ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los consumidores o que pueda menospreciar o desacreditar a Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept).

De publicar cualquier contenido a través del Sitio, usted nos concede una licencia libre del pago de regalías, irrevocable, no exclusiva y por tiempo indefinido, cuya licencia permitirá la reproducción, visualización, uso, copia, modificación, adaptación, edición, distribución (total o parcial), traducción, creación trabajos derivados así como de incorporación a otros trabajos. Dicho uso se autorizará para fines internos o externos, de comunicación corporativa o financiera, publicitarios y para fines de relaciones públicas, históricas o de archivo de ASH Natural Concept.

Los Productos de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) y toda la información, contenido, materiales, Productos (incluyendo software) y demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través del Sitio, se ofrece sobre una base “tal como está” y “según estén disponibles”, a menos que se especifique de otra forma por escrito. Laboratorios Anteii no realiza manifestación o garantía alguna de naturaleza alguna, en forma expresa o implícita, en relación con los Productos de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept), o la información, contenido, materiales, Productos (incluyendo software) u otros servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través del Sitio, a menos que se especifique de otra forma por escrito. Usted acepta expresamente que la utilización que usted haga de los Productos de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) y el sitio es a su propio riesgo.

En la medida en que sea el máximo permitido bajo la ley aplicable, Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito específico. Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) no garantiza que sus Productos, información, contenido, materiales, Productos (incluyendo software) y demás Productos o servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través del Sitio o comunicaciones electrónicas enviadas por Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) se encuentren libres de viruses u otros componentes dañinos. Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) no será responsable de cualesquiera daños de ninguna naturaleza que resulten del uso del Sitio, o de información alguna, contenido, materiales, Productos (incluyendo software) o demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través del Sitio, incluyendo sin limitación daños directos, indirectos, punitivos, o emergentes, a menos que se especifique de otra forma por escrito.

Algunas leyes no permiten la limitación a garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes aplican a usted, es posible que algunas o todas las liberaciones, exclusiones o limitaciones anteriores no le resulten aplicables, y usted puede tener derechos adicionales. Las liberaciones, exclusiones y limitaciones aplicarán en el máximo permitido bajo la ley aplicable.

Los usuarios podrán enviar sus opiniones, comentarios, fotografías, y otros contenidos; enviar comunicaciones; y someter sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información a las direcciones de correo o sitios web indicados en el Sitio, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam".

No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido.

Le pedimos revise nuestro Aviso de Privacidad.

Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestra app o mediante avisos y mensajes colocados en el Sitio, como nuestro centro de Servicio de Atención a Clientes. Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

Para contactarnos a cualquiera de las direcciones en nuestra Página de Contacto.

Podemos modificar los contenidos y la información incluidos en el Sitio, así como estos Términos y Condiciones, en particular para fines de cumplimiento con cualquier nueva legislación y/o regulación aplicable y/o para mejorar dicho sitio.

Cualquier modificación se le notificará a través del Sitio antes de entrar en vigor en virtud de estos Términos y Condiciones. A menos que la enmienda requiera su aprobación expresa, sin embargo, el uso continuo del Sitio se considerará como su aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes.

Las cookies son pequeños archivos que quedan en su dispositivo mientras navega por el Sitio y que pueden leerse siempre que acceda al mismo sitio web (en lo sucesivo “Cookies”).

Usted podrá impedir el registro de Cookies configurando su navegador a tales efectos. No obstante, para beneficiarse de todas las funciones del Sitio, se recomienda configurar el navegador para que acepte las cookies de dicho sitio que han sido diseñadas para el uso exclusivo de Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept).

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Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) podrá modificar su política de cookies en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso del Sitio, los Productos o servicios vendidos o distribuidos por Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) o los presentes Términos y Condiciones será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) o bien a través de un arbitraje obligatorio conducido por la Comisión de Mediación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio (“CANACO”) por lo que Usted y nosotros renunciamos a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Usted y nosotros acordamos que tanto usted como nosotros podemos iniciar una demanda ante las cortes competentes a fin de impedir violaciones o el uso indebido de derechos de propiedad intelectual.

En el procedimiento arbitral no hay juez ni jurado y la revisión que una corte puede hacer de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede hacer una condena individual a daños y demás prestaciones, en los mismos términos que una corte, y además debe seguir los términos y condiciones.

Usted puede escoger que el arbitraje se conduzca exclusivamente por teléfono o que se base únicamente en la presentación de argumentos y pruebas por escrito; sin embargo, en todos los casos, la sede del arbitraje será la Ciudad de Monterrey, Nuevo León. El arbitraje será conducido en español por un solo árbitro y las leyes aplicables serán las de México. Acordamos que cualquier procedimiento de solución de controversias se llevará a cabo sólo de manera individual y no en acciones colectivas, de clase, o acción representativa.

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del Sitio están indicados en pesos mexicanos e incluyen en impuesto al valor agregado aplicable en la fecha del pedido.

En todos los casos resultará aplicable el costo de entrega, salvo cuando así lo comunique a usted Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) expresamente. El precio de cada Producto ofrecido en el Sitio no incluye el costo de entrega, que será facturado aparte y le será comunicado y desglosado a usted antes de la confirmación del pedido y cuando se valide definitivamente.

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De todo pedido se emitirá un recibo con el detalle del Producto, su precio, impuestos y gastos derivados. Si necesita factura puede solicitarla dentro del mes de su compra, a través del correo electrónico indicado en el apartado de contacto, de manera que cualquier solicitud efectuada por un medio distinto, se tendrá por no presentada. Una vez que se emite dicha factura, se considerará como final y no se puede cancelar, editar o volver a emitir, por lo que le pedimos asegurarse de que la clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC), y demás datos fiscales solicitados, que ingrese sean correctos.

Tanto el precio del Producto como el del envío podrán ser modificados por Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, obligándose Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) a respetar los precios publicados en el Sitio al momento de realizar la compra, siempre y cuando hubiese quedado totalmente cubierto el precio por usted.

En caso de aplicar términos y condiciones específicos a su operación como costos especiales o cargos adicionales, Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) los hará de su conocimiento previamente a la celebración de la operación.

Para realizar su compra, usted deberá agregar el o los Productos al Carrito de Compra y pagar a través del mismo en el Sitio, pudiendo efectuar su pago de contado, ya sea mediante efectivo, pago con tarjeta o transferencia electrónica vía SPEI, a través de las distintas plataformas digitales de pago (o Pay Pal, Conekta) que lleguen a indicarse por medio del Sitio (“Pagos y Envíos”). Para ello, usted reconoce que deberá sujetarse a los términos y condiciones de dichas Plataformas de pago, así como proporcionar la información que las mismas necesiten para procesar el pago, incluyendo sin limitación número de la tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta y código de seguridad. Laboratorios Anteii no está obligado ni será responsable de cualesquier conflicto que pudiese derivar de la transacción entre usted y las Plataformas de Pago, sin embargo, se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para apoyarlo a solucionar los mismos.

El pago deberá ser efectuado de manera inmediata para asegurar que el pedido esté disponible, en el caso de Pagos en Efectivo usted cuenta con 48 horas para realizar su pago al establecimiento elegido. Los pagos realizados durante el fin de semana o día inhábil de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo y Previsión Social y la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, se acreditará al siguiente día hábil.

Usted consiente expresamente en que le cobremos su orden de manera automática e inmediata en el momento de la compra.

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De haberse realizado algún cargo en exceso en su tarjeta, deberá notificarlo por escrito a ashnatural@anteii.com, con la especificación del monto en exceso cobrado, el Producto en relación al cual fue cobrado, el respectivo recibo y datos de la tarjeta, a fin de que el reembolso pueda ser efectuado por Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept).

A la recepción de los Productos, usted debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier daño o defecto en el Producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los Productos, fracturas, caducidad, faltantes, paquete con los sellos violados o, en general, todo tipo de daños o defectos, deberá ser reportado por usted inmediatamente dentro de las 72 horas siguientes a su recepción, a ashnatural@anteii.com, detallando el error o defecto de los Productos entregados, acompañando de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras.

Una vez que se hubiese contactado con el departamento de Servicio de Atención a Clientes de ASH Natural Concept, deberá enviar a la dirección proporcionada por dicho departamento el producto dañado o defectuoso, debiendo cumplir con lo siguiente:

El Producto sea enviado dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la recepción del mismo por usted.

El Producto deberá estar en el empaque original, sin indicios de uso, junto con la orden impresa y cualquier accesorio que posea.

Sea devuelta también cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el Producto, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para el Producto.

El proceso de incidencias en la orden recibida (errores, daños, defectos) del Producto será iniciado solo después del recibimiento del mismo y de verificar las condiciones antes mencionadas. Todos los productos recibidos serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si la efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados.  Una vez realizada la evaluación del Producto, Laboratorios Anteii notificará la resolución obtenida.

En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el Producto, Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero o la bonificación con créditos para canjear en el Sitio ASH Natural Concept. Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) no podrá exceder de 15 días naturales para el cumplimiento de las mismas.

Sin embargo, en caso de que no se confirme la naturaleza de la no conformidad, el Producto será puesto a su disposición en nuestro almacén para que usted pueda recoger el mismo o se le enviará de regreso.

En todo caso, cuando fuese admitido el reembolso de dinero para el caso de cancelaciones confirmadas, el valor de los productos adquiridos será aplicado siempre y cuando la forma de pago utilizada en la transacción sea mediante tarjeta de crédito. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, no aplican reembolsos, siendo la única opción la bonificación con crédito para canjear en el Sitio.

Laboratorios Anteii (ASH Natural Concept) se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:

• Artículo (s) no disponible (s).

• Dificultad al procesar información de pagos.

• No es posible enviar a la dirección proporcionada.

• Se envió una orden duplicada.

• Problemas relacionados con el producto solicitado.

• Sospecha de intención fraudulenta.

• Cuando así lo estime conveniente.

Si su orden es cancelada, usted recibirá una notificación por medio del Sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recordamos que este procedimiento es responsabilidad de la Plataforma de Pago y del banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada, no siendo posible anticipar la inversión. En el caso de compras efectuadas en efectivo mediante tiendas Oxxo, 7 eleven o depósito en banco, deberá proporcionarnos alguna cuenta bancaria para realizar el reembolso. Si usted estuviere interesado en hacer una nueva orden o tiene preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contactar a nuestro Servicio de Atención a Clientes.